各位英雄大家好，《永劫無間》現已免費開玩，下載地址：http://www.37dianying.com/download/ 。
一、最新問題追蹤（2025.2.10更新）
Q: 我的游戲登錄界面出現了“StartServiceW 577”提示并無法啟動游戲，我該怎么辦？
A：如果您的電腦仍在使用Win7系統，請將系統升級到Win7 SP1版本并安裝kb4474419系統補丁。操作完成后請重啟電腦，再嘗試打開游戲。
具體升級操作可參考：https://zhuanlan.zhihu.com/p/369910621
補丁下載：https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=4474419
Q: 當我的游戲登錄界面出現“StartServiceW 647”字樣提示的時候，我該怎么辦？
A：由于2月1日Riot 后臺靜默更新了反外掛策略，阻止了永劫無間客戶端啟動，永劫無間開發組正在全力研究解決方案
在此期間，請嘗試關閉Riot vanguard（在右下角托盤處找到“Riot Vanguard”圖標并右鍵點擊，然后點擊“Exit Vanguard”即可）并清理啟動項后，再啟動永劫無間
如果以上步驟無法解決您的問題，可以嘗試卸載瓦羅蘭特國際版、英雄聯盟國際版
二、下載安裝
Q：游戲目前的配置需求是什么樣的，游戲包體多大？
A：游戲安裝包約為47G，配置要求在http://www.37dianying.com/download/
可以查詢，1050Ti及以上顯卡可以流暢的運行游戲。
Q: 本次測試支持哪些操作系統？
A：本次測試支持Win7與Win10系統。
Q：無法下載游戲或者下載進度條不動？
A：1、在下載頁面：http://www.37dianying.com/download/下載綠色免安裝包。
(頁面將在預下載開啟后生效)
2、檢查磁盤容量，目前游戲所需的容量為12G左右。
3、嘗試暫停下載后，再開始下載。
4、嘗試退出360等殺毒軟件再繼續下載。
5、檢查您的網絡是否有問題，如果不流暢，您可以向網絡供應商尋求幫助。
6、檢查下載路徑是否有中英文以外的語言，若有請將路徑名修改至中文或者英文。
Q：安裝失??？
A：1、嘗試下載綠色免安裝包。
2、點擊啟動器的游戲修復按鈕修復游戲。
3、建議檢查電腦磁盤容量，確?？蛻舳讼螺d目錄的磁盤的剩余空間足夠。
4、檢查安裝路徑是否有中英文以外的語言，若有請將路徑名修改至中文或者英文。
Q：本次游戲包體是否可從舊版本更新，我可以用Steam登錄新版本嗎？
A：本次包體需要重新下載，無法使用之前的任一版本更新，不能通過Steam登錄。
三、賬號與游玩權限
Q：我用什么賬號登錄游戲
A：請使用您購買游戲時使用的網易通行證登錄游戲。若您參與過4月先行者測試，請使用當時登錄的網易通行證登錄，可以獲取當時的進度繼承。
Q：我購買的Steam或者Epic版本,可以參與本次國服不刪檔測試嗎？
A：不可以，Steam\Epic版本將在8月全球公測時上線。
Q：本次測試賬號信息到8月公測時保留嗎？
A：本次測試為不刪檔測試，賬號進度將一直保留。
四、先行者測試進度繼承問題
Q：我參與過4月先行者測試，但是忘記了通行證賬號/買錯了通行證賬號，該怎么找回我的進度？
A：請在官網或者游戲內聯系客服，具體步驟參考：http://www.37dianying.com/news/official/20210702/32319_957683.html
請注意：如果您要申請進度轉移，在處理成功前請不要登錄你要轉移的賬號建立角色。
五、啟動問題
Q:當我的游戲登錄界面出現“CreateServiceW 1072”字樣提示的時候，我該怎么辦？
A：嘗試重新啟動電腦
Q:當我的游戲登錄界面出現“StartServiceW31”字樣提示的時候，我該怎么辦？
A：建議用360系統急救箱殺毒然后重啟
Q:當我的游戲登錄界面出現“Neac Error 04 5”字樣提示的時候，我該怎么辦？
A：刪除指定路徑下的隱藏NeacSafe.sys文件即可。
具體操作步驟：
打開我的電腦，按照此路徑進入c:\windows\system32\driver文件夾中
點擊左上角查看，找到顯示/隱藏欄目，為“隱藏的項目”選項打√
使用ctrl+f快捷鍵喚出搜索欄，輸入NeacSafe.sys，點擊搜索
尋找出對應NeacSafe.sys文件，點擊刪除即可
Q:當我的游戲登錄界面出現“please disable hvci-kmci”字樣提示的時候，我該怎么辦？
A：關閉內核隔離即可
具體步驟：
點擊左下角開始菜單，點擊設置，點擊Windows更新和安全
點擊右側Windows安全中心，再點擊打開Windows安全中心
打開后點擊設備安全性，點擊內核隔離詳細信息
找到內存隔離開關，將其關閉并重啟即可
Q：游戲啟動卡在“24 Entertainment”Logo，或者無法運行時怎么辦
A：請嘗試安裝.net和vc++ 64位環境，下載地址：
.net環境：https://www.microsoft.com/zh-cn/download/confirmation.aspx?id=48137
若.net環境無法正常安裝，請嘗試重置電腦。
具體操作步驟 開始鍵-設置-更新與安全-恢復-開始，執行前請注意核對下是否需要備份。
如果安裝失敗并提示有其他版本，請嘗試卸載或者修復之前安裝的舊版本。
Q:我的Nvidia顯卡支持DLSS，但是游戲提示無法開啟此功能怎么辦？
A：您的顯卡驅動不是最新版本（部分第三方驅動軟件上看不到可更新版本，會誤導玩家驅動已經是最新）
1、檢測驅動版本是否為最新
第一種方法：
打開運行 輸入 dxdiag并點擊確定,如圖所示
選擇顯示即可看到驅動版本
第二種方法：
1.選中我的電腦-> 右鍵打開屬性
2.打開設備管理器
3.顯示適配器->選中對應顯卡->右鍵屬性
4.選擇驅動程序即可查看
2、前往Nvidia官網，查詢顯卡型號對應的最新驅動版本，若不是最新請下載更新
打開Nvidia驅動官網https://www.nvidia.cn/Download/index.aspx?lang=cn
選擇對應的顯卡型號（圖例僅為示例，請根據您的實際顯卡型號選擇）
點擊搜索并查看驅動的更新時間，若本地驅動版本時間較老，請點擊下載進行更新
Q：游戲啟動失敗或其他游戲運行問題如何處理？
A：1、確認配置符合要求的情況下，請嘗試執行更新顯卡驅動/清理內存或磁盤空間等操作。
如果更新顯卡驅動還有問題可以嘗試卸載驅動重新安裝，同時選擇清潔安裝。
Nvidia Geforce Expeirence下載地址：https://www.nvidia.com/en-us/geforce/geforce-experience/download/
檢查顯卡相關問題可以參考：http://www.37dianying.com/news/official/toolguide.html
2、嘗試關閉電腦的殺毒軟件或其他安全防御軟件。
3、使用驅動管理軟件查詢是否存在該聲卡驅動，若存在請卸載該驅動。
4、若出現其他異常情況請在啟動器右上角聯系客服。
5、若您對電腦的CPU/GPU/內存進行過超頻，如果游戲運行不穩定請關閉超頻功能。
6、若您的電腦配置較高且顯卡豎裝，出現無法啟動或者崩潰問題請將顯卡改為橫裝。
六、預購相關
Q：我在國服開服后預購，能拿到妖刀姬和季滄海特典皮膚嘛？豪華版終極版的獎勵公測后可否獲得？
A：預購時間持續到8月12號，在這之前購買的玩家都屬于預購玩家，可以直接獲得妖刀姬和季滄海特典皮膚。
豪華版以及終極版的獎勵將長期保留，玩家可以在任意時刻在游戲內或者官網升級版本獲得獎勵。
預購FAQ：http://www.37dianying.com/news/official/20210607/33961_952151.html
七、測試活動
官方推出了《陰陽師》聯動、《逆水寒》聯動、YYF聯名皮膚、隱族秘寶/秘藏、傳火之禮諸多活動，詳情請查看游戲內與官網。
此外，我們與各大直播平臺、視頻網站、各大玩家社區及媒體合作舉辦了大量活動，大家可以前往對應平臺查看，我們會在稍后整理一份詳細的活動匯總。
八、游戲內不正當行為反饋
Q：我該如何舉報游戲內遇到的外掛、惡意組隊等不當組隊行為？
A：目前各位玩家在游戲內觀戰時候可以按R舉報，同時也支持在大廳搜索好友、被擊殺結算頁面等處舉報,針對外掛行為我們出臺了詳細的懲治以及對成功舉報者的獎勵機制，詳情查看：http://www.37dianying.com/news/official/20210707/32319_958602.html
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